A empresa teve que suspender o acesso às contas da PlayStation.com e ao fórum do site, pois para trocar sua senha através do site bastava apenas requisitar a troca e colocar um e-mail e sua data de nascimento. No entanto, não precisa ser muito esperto para lembrar que durante o ataque os hackers se apoderaram dos dados pessoais dos usuários, os quais incluem a data de nascimento.
A Sony afirmou: “Infelizmente isso também significa que aqueles que estão tentando mudar suas senhas através do PlayStation.com ou Qriocity.com não poderão fazê-lo por enquanto. Isso devido a uma manutenção essencial e no momento não está claro quanto isso irá demorar. Durante esse tempo você ainda poderá se logar na PlayStation Network através dos seus aparelhos PlayStation 3 e PlayStation Portátil para se conectar a serviços relacionados a jogos e ver informações de amigos/troféus”.
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